Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Veuillez noter que certains produits sont expédiés directement depuis l’UE et le Royaume-Uni, ce qui signifie que les délais d’expédition nationaux sont généralement de 2 à 8 jours ouvrés pour ces produits. Ces délais d’expédition sont indiqués lors du paiement, dans la section « Expédition ».
Pays/Région & Délais d’expédition estimés
Europe : 7–14 jours ouvrés
Canada : 4–10 jours ouvrés
Australie : 3–8 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 3–8 jours ouvrés
Royaume-Uni : 3–8 jours ouvrés
États-Unis : 3–8 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les restrictions douanières du pays de destination. Pour certains pays, les délais de livraison peuvent être plus longs que notre délai standard indiqué.
Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne peuvent malheureusement pas être garantis.
Votre commande peut être livrée par le bureau de poste local ou par un transporteur local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local ; le colis sera donc distribué avec votre courrier habituel. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service postal peut laisser un avis indiquant comment et où récupérer votre colis.
Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d’importation et des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire, et nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires ni des retards liés aux procédures douanières.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir reçu votre confirmation, veuillez compter 2 à 4 jours pour que les informations de suivi soient activées. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi sur la page de confirmation de votre commande.
Retours
Politique de remboursement
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Retours
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ni les liquides ou gaz inflammables.
Exceptions : Les retours de produits intimes ou d’hygiène ne peuvent être acceptés que s’ils sont scellés et inutilisés. Exemples de ce type de produits : écouteurs sans fil, casques audio, objets connectés et certains types de vêtements.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Certaines situations donnent uniquement droit à des remboursements partiels (le cas échéant)
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
Tout CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne résultant pas de notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@shopsta.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@shopsta.com et nous organiserons son remplacement.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous lui enverrons le remboursement et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre service d’assistance à sales@shopsta.com ou utiliser la page « Nous contacter » de notre site web.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
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